Oui, nous livrons dans les DOM TOM.

Pensez à regarder dans vos spams et courriers indésirables. S’il ne s’y trouve pas, peut-être avez-vous fait une petite erreur de frappe lors de votre commande ?

À noter également que si votre adresse mail contient@neuf.fr ou @laposte.net, il se peut que le mail de confirmation de commande ait été bloqué par ces webmailers. Malheureusement ce problème n'est pas propre à AlienArts, mais nous faisons tout pour tenter de résoudre ce souci.

Dans tous les cas, rien de grave ! Contactez-nous et on vous renverra ce mail :).

Nous préparons les commandes le plus rapidement possible afin qu'elles soient vite expédiées, généralement sous 48-72h.

Néanmoins, il arrive que nous prenions un peu de retard lors d'un afflux très soutenu de commandes.

À noter que les commandes Express sont systématiquement préparées en priorité.

Lorsque votre commande est préparée et prête à être expédiée, vous recevez un mail de confirmation d'expédition. Dans ce mail, il y a un lien de suivi qui vous permet de localiser en temps réel votre commande. C'est donc important de regarder régulièrement votre boîte mail (boîte de réception & indésirables) !

Si après 7 jours vous n'avez toujours pas de nouvelles, contactez-nous !

Dans le mail d'expédition de commande que vous avez reçu, vous pouvez cliquer sur "Suivre la commande" en bas de ce mail. Vous pourrez voir en temps réel où est votre colis.

Si vous n'arrivez pas à retrouver votre colis, essayez de contacter vos voisins ou le gardien de votre immeuble. En effet, en cas d'absence, le facteur peut parfois laisser votre colis à vos proches pour éviter que vous deviez vous déplacer au bureau de poste. Si malgré cela vous ne parvenez pas à le récupérer, n'hésitez pas à nous contacter !

En cas de contestation de la livraison d'un colis mentionné livré, nous vous demandons d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de nous en informer.
Nous procéderons également à l’ouverture d’une enquête. Un délai de 15 jours s’appliquera à compter de l’ouverture de la réclamation, au cours duquel le transporteur nous informera de la conclusion de l’enquête. Aucun dédommagement n’est envisageable sans la conclusion de l’enquête par le transporteur.

• Si le transporteur accepte la réclamation, nous pourrons procéder soit au remboursement ou bien au renvoi de la commande.

• Si le transporteur rejette la réclamation , nous vous demandons de vous rendre dans un commissariat afin de réaliser un dépôt de plainte. Un dédommagement est envisageable seulement si nous recevons ce document.

S'il y a une erreur:
Chaque commande est préparée manuellement donc il peut arriver que des erreurs soient faites. Envoyez-nous, par mail, une photo des produits reçus par erreur avec le bon de livraison (sur la même photo).

Si un produit est manquant:
Contactez-nous par mail.

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express) ou via un compte PayPal.

Le délai de livraison varie en fonction de votre adresse de livraison. Nous expédions généralement dans les 3 à 14 jours ouvrables suivant si le produit est personnalisé ou non. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi de votre commande dès qu'elle sera expédiée.

Nous emballons les commandes très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications ou les annuler une fois qu'elle a été confirmée. 
Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison.
Il vous reste le droit de rétractation pour nous renvoyer votre colis et vous faire rembourser

Oui ! Vous étiez nombreux à nous le demander et c'est désormais chose faite, vous pouvez choisir la livraison en point relais lors de votre commande ! 

Malheureusement vous ne pouvez pas modifier votre adresse e-mail sans passer par notre Service Client. Donc n'hésitez pas à nous envoyer un mail pour qu'on fasse la modification, à l'adresse info@epilea.co